Samsun Büyükşehir Belediyesi, iletişim ve katılımcı yönetim anlayışını güçlendirmek amacıyla hizmet veren ALO 153 Çözüm Merkezi ile vatandaşlarla olan bağını sağlamlaştırıyor. 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren merkez, 2025 yılında yüzde 93,96 başarı oranıyla toplam 1 milyon 59 bin 219 çağrıyı yanıtladı. Bu çağrıların 612 bin 695’i anlık bilgilendirme kapsamında değerlendirilirken, 446 bin 524 çağrı ise çözüme kavuşturulmak üzere ilgili birimlere yönlendirildi. Vatandaşlar, cenaze hizmetlerinden sosyal yardımlara, ulaşımdan rezervasyon işlemlerine kadar birçok konuda ilk olarak 153’ü arayarak şehrin sesine dönüşüyor.
ALO 153: Hızlı ve Etkin Çözüm Merkezi
ALO 153 Çözüm Merkezi, kesintisiz ve çözüm odaklı hizmet anlayışıyla vatandaşlardan gelen talepleri anında ilgili birimlere iletiyor. 2024 yılına göre çağrı sayısında yaklaşık 279 bin artış yaşanırken, çağrı karşılama oranı yüzde 92’den yüzde 93,96’ya yükseldi. Bu artış, merkezin vatandaşlar için güvenilir ve hızlı bir çözüm adresi olduğunu gösteriyor.
Dinleyen, Anlayan ve Çözüm Üreten Yaklaşım
Merkez, telefon görüşmelerinin yanı sıra saha çalışmalarıyla da vatandaşların beklenti ve taleplerini doğrudan tespit ederek Büyükşehir’in katılımcı yönetim anlayışını yansıtıyor. Mobil Çözüm Otobüsü ile 17 ilçede gerçekleştirilen yüz yüze iletişim sayesinde vatandaşlar, yönetim sürecinde aktif rol alıyor ve projelerin şekillenmesinde katkı sağlıyor.
Başkan Halit Doğan’dan Katılımcı Yönetim Vurgusu
Samsun Büyükşehir Belediye Başkanı Halit Doğan, “Yönetim anlayışımızda bireysellik yok, ‘biz’ var. Şehrimizi, burada yaşayan tüm hemşehrilerimizle birlikte yönetmeye kararlıyız. Onların görüşleri ve talepleri bizim için çok değerli. 153 Çözüm Merkezi, hemşehrilerimizle iletişimde en güçlü aracımızdır. Merkeze iletilen her öneri ve talep, ilgili birimlere ulaştırılarak çözüme kavuşturuluyor. Anket sonuçları da projelerimize yön veriyor. Katılımcı yönetim ve ortak akılla Samsun’u daha ileri taşıyacağımıza inanıyor, kentsel dönüşümden ulaşıma, altyapıdan üstyapıya kadar tüm hizmetlerimizi hemşehrilerimizle birlikte yürütüyoruz” dedi.
