Aktif Bank'ın ev sahipliğinde gerçekleşen “Deneyim 5.0” zirvesi, finans, teknoloji, iletişim ve araştırma sektörlerinden birçok uzman, lider ve profesyonelin katılımıyla düzenlendi. Etkinlikte; teknoloji ve insan etkileşiminin geleceği, yapay zekânın sunduğu fırsatlar ve etik boyutları, SuperApp dönüşümü ile müşteri deneyimi ölçümünde yeni yaklaşımlar detaylı şekilde tartışıldı. Panellerde, müşteri deneyiminin sadece ölçülen bir süreç olmaktan çıkıp kurum kültürünün temel bir parçası haline geldiği vurgulandı. Gün sonunda gerçekleştirilen “Müşteri Deneyimi Ödülleri” töreninde ise, müşteri deneyimini kurum kültürüne başarıyla entegre eden ekipler ödüllendirildi. Yenilikçi fikirleri, süreçleri sadeleştiren yöntemleri ve müşterinin sesine duyarlı yaklaşımlarıyla öne çıkan ekipler sahnede yer aldı.
Teknoloji ve insan odaklı yaklaşım geleceği şekillendiriyor
Aktif Bank Müşteri Deneyimi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Gürkan Numanoğlu, “Deneyim 5.0” kavramının insan ve teknolojinin birlikte değer yarattığı yeni bir dönemi temsil ettiğini belirtti. Numanoğlu, "Teknoloji artık insanlardan ayrı değil; onların duygularını anlayan ve beklentilerine yanıt veren bir ortak haline geliyor. Biz de bu dönüşümün öncülerinden biri olarak, teknolojiyi insani dokunuşla birleştirip anlamlı, bütüncül ve sürdürülebilir müşteri deneyimleri yaratıyoruz. Tıpkı ahtapotun sekiz koluyla çevresine uyum sağlaması gibi, dijital kanallardan fiziksel temas noktalarına, marka iletişiminden çalışan deneyimine kadar her alanda müşteriye kesintisiz değer sunuyoruz. Geleceğin deneyimi sadece dijital değil, aynı zamanda duyarlı, zeki ve insancıl olacak; biz de bu geleceği bugünden inşa ediyoruz" dedi.
Yapay zekâ asistanının katıldığı ilk panel büyük ilgi gördü
Zirvenin ilk panelinde “Yapay Zekâ ile Organik Müşteri Deneyimi Mümkün mü?” sorusu ele alındı. Labrys Consulting Kurucu Ortağı Hakan Akkaya, GrowON CEO’su Tuğbay Aşkın, Havas Creative Network Türkiye CEO’su Serhat Akkılıç, PhD ve yapay zekâ asistanı Alex’in katıldığı oturumda, teknolojik gelişmelerin sunduğu fırsatlar ve yeni çözümler detaylıca tartışıldı. Yapay zekâ entegrasyonunun müşteri deneyimini nasıl iyileştireceği, etik ve insani boyutlarıyla birlikte değerlendirildi. Bu panel, müşteri deneyimi alanında ilk kez bir yapay zekâ asistanının katılımıyla gerçekleşen oturum olarak dikkat çekti.
İkinci oturumda, E-Kent & Passo Yönetim Kurulu Üyesi Ceyhun Kazancı moderatörlüğünde; Aktif Bank Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Kadir Mustafa Öztürk, Aktif Bank Müşteri Deneyimi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Gürkan Numanoğlu ve E-Kent & Passo Genel Müdürü Atıl Aykar, Passo’nun SuperApp dönüşüm sürecini değerlendirdi. Son oturumda ise Ipsos CX Lideri Ahmet Bütüner, müşteri deneyimi ölçümünün klasik yöntemlerin ötesine geçtiğini belirtti. Veri bilimi, yapay zekâ ve tahmine dayalı analitik modeller sayesinde deneyimin artık sadece "ölçülen" değil, "dinlenen, tahmin edilen ve yeniden tanımlanan" bir yapıya dönüştüğünü ifade etti.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
