Borusan Ventures, otomobil bayilerinin satış ve servis süreçlerindeki müşteri iletişimini sesli yapay zekâ teknolojisiyle geliştiren ABD merkezli Flai’ye yatırım yaptı. ABD’nin önde gelen girişim sermayesi şirketlerinden First Round Capital’in liderliğinde gerçekleşen 4,5 milyon dolarlık tohum yatırım turunda, Borusan Ventures’ın yanı sıra Google eski CEO’su Eric Schmidt’in fonu Innovation Endeavors, Y Combinator ve diğer yatırımcılar da yer aldı.
Defne Kocabıyık Narter: “Flai, birçok bayi için değer yaratıyor”
Borusan Ventures Kurucusu ve Başkanı Defne Kocabıyık Narter, yeni yatırımla ilgili şunları söyledi: “Flai, otomotiv sektöründe müşteriyle kritik bir temas noktasındaki sorunu çözüyor. Kurucu ekibin, özellikle HappyRobot’taki sesli yapay zekâ deneyimi ve kısa sürede birçok bayide elde ettiği somut sonuçlar bizi oldukça etkiledi.”
Silikon Vadisi merkezli Borusan Ventures, ABD ve Avrupa’da enerji, mobilite, lojistik, tedarik zinciri ve endüstriyel teknolojiler gibi alanlarda erken aşama girişimlere yatırım yapıyor. Borusan Ventures, Borusan Grubu’nun 81 yıllık sektörel deneyiminden faydalanarak global başarı ve uzun vadeli etki hedefleyen girişimlere stratejik destek sağlıyor, yeni pazarlara erişim imkânı sunarak büyüme fırsatları yaratıyor.
Her cevapsız çağrı potansiyel gelir kaybı demek
Otomobil hakkında bilgi almak ya da periyodik servis randevusu oluşturmak isteyen müşteriler, bayileri aradıklarında çoğunlukla uzun bekleme süreleri, yanlış yönlendirmeler veya telesekreter mesajlarıyla karşılaşıyor. Bu durum, bayiler için yüksek operasyonel yük ve müşteri memnuniyetsizliğine yol açıyor.
ABD’de 450’den fazla otomotiv bayisiyle çalışan Flai’ye göre en yaygın sorunlar; kaçırılan ve takip edilmeyen çağrılar, biriken mesajlar ve çözümsüz kalan talepler. Verilere göre, telesekretere düşen müşterilerin %70’i yarım saat içinde rakip bir bayiyi arıyor. Bu da her cevapsız çağrının doğrudan kaybedilen bir satış anlamına geldiğini gösteriyor.
Flai, müşteri iletişimini yapay zekâ ile geliştiriyor
Flai, bu soruna çözüm olarak müşteri aramalarını anında karşılıyor. Özellikle mesai saatleri dışında ve yoğunluk anlarında çağrı karşılama, servis planlama ve satış takibi gibi kritik süreçleri uçtan uca yönetiyor. Böylece bayiler hiçbir müşteriyi kaçırmıyor ve her konuşma bir randevu ya da satışa dönüşüyor. Ayrıca her arama anlık olarak kaydedilip analiz edilerek sonraki adımlara yönlendiriliyor. Flai, 7/24 erişilebilirlik, çok dilli iletişim desteği, her müşteriyi hatırlama ve sıfır bekleme süresiyle eksiksiz bir deneyim sunuyor.
Platform, her bayinin işleyişine göre özelleştirilebiliyor. Bayilerin randevu planlama, CRM ve DMS sistemleriyle entegre çalışan Flai; telefon, SMS ve e-posta gibi çok kanallı iletişim desteğiyle tüm müşteri temas noktalarını kapsıyor.
Flai, ABD’de birçok bayide aktif olarak kullanılıyor ve on binlerce müşteri çağrısını başarıyla yönetiyor. Son iki ayda milyonlarca dolarlık ek gelir sağlarken, en büyük lokasyonlarında aylık yaklaşık 150 bin dolar gelir yaratıyor.
Flai, Uber, Netflix ve HappyRobot gibi teknoloji devlerinden gelen, sesli yapay zekâ alanında uzman bir ekip tarafından kuruldu. Şirketin kurucularından ve CEO’su Ari Polakof, lojistik sektöründe çağrı merkezi kanalında sunduğu sesli yapay zekâ çözümüyle 2 yıl içinde 500 milyon dolar değerlemeye ulaşan HappyRobot’un kurucu mühendislerinden biridir.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
