Aktif Bank’ın ev sahipliğinde gerçekleşen “Deneyim 5.0” zirvesi, finans, teknoloji, iletişim ve araştırma alanlarından birçok uzman, sektör lideri ve profesyonelin katılımıyla gerçekleştirildi. Etkinlikte, teknoloji ve insan etkileşiminin geleceği, yapay zekânın sunduğu fırsatlar ve etik boyutları, SuperApp dönüşümü ile müşteri deneyimi ölçümünde yeni yöntemler tartışıldı. Panellerde, müşteri deneyiminin artık sadece ölçülen bir süreç değil, kurum kültürünün temel bir parçası olduğu vurgulandı. Günün sonunda düzenlenen “Müşteri Deneyimi Ödülleri” töreninde, müşteri deneyimini kurum kültürüne başarıyla entegre eden ekipler ödüllendirildi. Yenilikçi yaklaşımları ve müşterinin sesine duyarlı duruşlarıyla öne çıkan ekipler sahnede yer aldı.
Teknoloji ve insan odaklı yaklaşım geleceği şekillendiriyor
Aktif Bank Müşteri Deneyimi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Gürkan Numanoğlu, “Deneyim 5.0”ın insan ve teknolojinin birlikte değer yarattığı yeni bir dönemi temsil ettiğini belirtti. Numanoğlu, teknolojinin artık insan duygularını anlayan ve beklentilere yanıt veren bir ortak haline geldiğini ifade ederek, “Biz bu dönüşümün öncülerinden biri olarak, teknolojiyi insani dokunuşla birleştirip anlamlı, bütüncül ve sürdürülebilir müşteri deneyimleri oluşturuyoruz. Dijital kanallardan fiziksel temas noktalarına, marka iletişiminden çalışan deneyimine kadar her alanda müşteriye kesintisiz değer sunuyoruz. Geleceğin deneyimi sadece dijital değil, aynı zamanda duyarlı, zeki ve insancıl olacak; biz de bu geleceği bugünden inşa ediyoruz” dedi.
Yapay zekâ asistanının da katıldığı panel büyük ilgi gördü
Zirvenin ilk panelinde “Yapay Zekâ ile Organik Müşteri Deneyimi Mümkün mü?” sorusu tartışıldı. Labrys Consulting Kurucu Ortağı Hakan Akkaya, GrowON CEO’su Tuğbay Aşkın, Havas Creative Network Türkiye CEO’su Serhat Akkılıç, PhD ve yapay zekâ asistanı Alex’in katılımıyla gerçekleşen oturumda, teknolojik gelişmelerin sunduğu fırsatlar ve yeni çözümler ele alındı. Yapay zekâ entegrasyonunun müşteri deneyimini nasıl geliştireceği ve etik, politik ile insani boyutları masaya yatırıldı. Bu panel, müşteri deneyimi alanında ilk kez bir yapay zekâ asistanının katıldığı oturum olma özelliği taşıyor.
İkinci oturumda, E-Kent & Passo Yönetim Kurulu Üyesi Ceyhun Kazancı moderatörlüğünde; Aktif Bank Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Kadir Mustafa Öztürk, Aktif Bank Müşteri Deneyimi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Gürkan Numanoğlu ve E-Kent & Passo Genel Müdürü Atıl Aykar, Passo’nun SuperApp dönüşümünü detaylarıyla ele aldı. Son oturumda ise Ipsos CX Lideri Ahmet Bütüner, müşteri deneyimi ölçümünün klasik yöntemlerin ötesine geçtiğini belirtti. Veri bilimi, yapay zekâ ve tahmine dayalı analitik modeller sayesinde deneyimin artık sadece ölçülmekle kalmayıp, dinlenen, tahmin edilen ve yeniden tanımlanan bir yapıya dönüştüğünü vurguladı.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
