MAPFRE Sigorta, dijitalleşme stratejisi doğrultusunda müşteri deneyimini iyileştirmeyi amaçlayarak online tıbbi danışmanlık hizmeti “Bir Doktora Sor” uygulamasının teknik altyapısını güçlendirmek için Eczacıbaşı Evital ile stratejik bir iş birliği gerçekleştirdi. Bu iş birliği sayesinde uygulama, gelişmiş teknolojik altyapısı, e-reçete özelliği, genişleyen hekim kadrosu ve artırılan görüşme süreleriyle kullanıcı deneyimini üst seviyeye taşımayı hedefliyor.
Yeni dönemde uygulama, sağlık hizmetlerine erişimi daha kolay ve kesintisiz hale getiren yeniliklerle kullanıcılara sunulacak. Görüşmeler sırasında evrak yükleme özelliğiyle e-Nabız üzerinden alınan sağlık belgeleri sisteme aktarılabilecek ve hekimler görüşmeler esnasında e-reçete düzenleyebilecek. Ayrıca, her görüşme sonrası uygulanan anket sistemiyle müşteri memnuniyeti ve NPS skorları düzenli olarak ölçülerek hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi sağlanacak.
Teknik altyapıdaki gelişmelerle paralel olarak, sunulan sağlık hizmetlerinin kapsamı da genişletildi. Mevcutta 15 branşta 28 hekimle verilen hizmet, ilk aşamada 39 hekime çıkarıldı. Psikolog seans süreleri 20 dakikadan 40 dakikaya yükseltildi ve çocuk ile ergen psikolojisi alanlarında uzmanlaşmış psikologlar da hizmet kapsamına dahil edildi.
Önümüzdeki dönemde randevu süreçlerini daha kolay ve şeffaf hale getirecek yeni uygulamalar planlanıyor. Bu kapsamda, randevu oluşturulduğunda ve randevuya 24 saat kala müşterilere SMS ile hatırlatma yapılacak; iptal veya değişiklik durumlarında da bilgilendirme mesajları gönderilecek.
MAPFRE Sigorta Bireysel Sigortalar Teknik Genel Müdür Yardımcısı Mahmut Emre Bayram, iş birliği hakkında şunları söyledi: “Dijitalleşmeyi sadece teknoloji yatırımı olarak değil, müşteri deneyimini baştan sona geliştiren ve iş yapış şekillerimizi dönüştüren stratejik bir alan olarak görüyoruz. Amacımız, teknolojiyi insan odaklı çözümlerle buluşturarak müşterilerimizin hayatına değer katmak. Eczacıbaşı Evital ile gerçekleştirdiğimiz bu iş birliği, dijital sağlıkta daha güçlü altyapı ve kapsamlı hizmet sunma hedefimizin önemli bir adımıdır. Gelecekte de müşterilerimizin yaşam kalitesini artıracak dijital sağlık çözümleri geliştirmeye devam edeceğiz.”
Eczacıbaşı Evital Genel Müdürü Berk Boyacıgil ise iş birliğini şu sözlerle değerlendirdi: “Evital ve MAPFRE Sigorta arasındaki bu iş birliği, dijital sağlığın yaygınlaşması ve daha geniş kitlelere erişilebilir olması açısından önemli bir adım. Sağlık artık sadece hastalık tedavisi değil, fiziksel, zihinsel ve duygusal iyi olma halini kapsayan bütünsel bir anlayışla ele alınıyor. Evital olarak Sağlık Bakanlığı lisanslı dijital sağlık platformumuz, yapay zekâ destekli çözümlerimiz ve 15’ten fazla branşı kapsayan uzman doktor, klinik psikolog ve diyetisyen ağımızla bu dönüşümde aktif rol oynuyoruz. MAPFRE Sigorta iş birliği sayesinde sigortalılar online sağlık hizmetlerine hızlı, kolay ve güvenli şekilde ulaşabiliyor. Bu ortaklık, sigortalıların sağlık ihtiyaçlarına kapsamlı çözümler sunarken, Evital’in sigorta sektöründe güvenilir bir dijital sağlık ortağı olarak konumlanmasını da güçlendiriyor. Hedefimiz, dijital sağlık çözümleriyle sürdürülebilir ve güçlü bir sağlık ekosistemi yaratmaktır.”
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
