Manisa Büyükşehir Belediyesi, şehir içi toplu taşıma hizmetlerinin kalitesini yükseltmek ve vatandaş memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için kapsamlı bir eğitim programı düzenledi. Kooperatifler ve MANULAŞ bünyesinde görev yapan yaklaşık bin şoför, üç gün sürecek yoğun bir eğitimle hizmet kalitesini artırmaya yönelik bilgiler alıyor.
Manisa’da toplu taşıma hizmetlerinde kaliteyi artırmayı hedefleyen belediye, vatandaşların ilk temas noktası olan toplu taşıma araç sürücülerine yönelik "Sürücü ve Sürücü Davranışları Eğitimi" programını BESOT Konferans Salonu’nda başlattı. Eğitim, Manisa merkez ve ilçelerindeki yaklaşık bin şoförü kapsıyor.
Eğitimlerde hizmet standartları, etkili iletişim becerileri, trafik kurallarına uyum ve nezaket odaklı sürücü davranışları gibi önemli konular ele alınıyor.
Üç gün sürecek programda, Manisa Büyükşehir Belediyesi Ulaşım Dairesi Başkanlığı sorumluluğundaki toplu taşıma hizmetlerinde görev yapan şoförler, trafik kuralları, vatandaş memnuniyeti, iletişim becerileri ve hizmet kalitesinin artırılması konularında bilgilendiriliyor. Eğitimin ilk gününe Ulaşım Daire Başkanı Hüseyin Üstün, MANULAŞ Genel Kurul Başkanı Engin Ermiş, kooperatif başkanları ve çok sayıda sürücü katıldı.
“Şikayetlerde Gözle Görülür Azalma Sağladık”
Program açılışında konuşan Ulaşım Daire Başkanı Hüseyin Üstün, yapılan çalışmaların somut sonuçlarını paylaştı. Üstün, "Merhum Ferdi Başkanımız döneminde başlattığımız ve bir süre ara verdiğimiz bu programı yeniden hayata geçirmenin mutluluğunu yaşıyoruz. Kasım ayından itibaren devreye aldığımız ULAKBEL sistemi sayesinde sosyal medya ve belediyeye gelen şikayetleri anlık takip edip hızlı çözümler üretebiliyoruz. Bu disiplinli yaklaşım sonucunda toplu taşıma şikayetlerinde belirgin bir azalma yaşandı" dedi.
Memnuniyet Oranında Artış
Günlük 160 binden fazla yolcu taşıdıklarını belirten Üstün, vatandaş memnuniyetindeki artışa dikkat çekti: "Yaptığımız saha anketleri, çalışmalarımızın vatandaşlar tarafından olumlu karşılandığını gösteriyor. Memnuniyet oranımız yüzde 40'lardan yüzde 46 seviyelerine yükseldi. Şikayetleri tamamen ortadan kaldırmak mümkün olmasa da kalıcı ve disiplinli çözümlerle çıtayı sürekli yükseltiyoruz."
Engelli Erişimine Öncelik Veriliyor
Üstün, hizmet kalitesinin sadece davranışlarla sınırlı kalmayacağını, fiziki altyapının da iyileştirileceğini belirtti. Emniyet Müdürlüğü ile durak düzeni ve park alanları konusunda görüşmelerin sürdüğünü ifade eden Üstün, otobüslerin engelli rampalarını rahat kullanabilmesi için gerekli düzenlemelerin öncelikli olarak yapılacağını söyledi.
Başkan Dutlulu: “Daha Saygılı ve Konforlu Ulaşım İçin Çalışıyoruz”
Manisa Büyükşehir Belediye Başkanı, başlatılan eğitim programıyla ilgili yaptığı açıklamada, hizmet kalitesini artırma konusundaki kararlılıklarını vurguladı: "Manisa’da özel halk otobüsleri dahil toplu ulaşımda görev yapan sürücülerimize yönelik 3 gün sürecek ‘Sürücü Davranışları ve İletişim Eğitimi’ programını başlattık. Program kapsamında şoförler, ayrıcalıklı ve dezavantajlı yolculara davranış, stres yönetimi, öfke kontrolü, müşteri odaklı hizmet ve trafik güvenliği gibi konularda detaylı eğitim alıyor. Halkımızın daha konforlu ve saygılı ulaşım hizmeti alması için çalışmalarımızı sürdüreceğiz."
Manisa Büyükşehir Belediyesi’nin düzenlediği bu eğitimlerle, toplu taşıma hizmetlerinde daha güvenli, konforlu ve vatandaş odaklı bir sistem oluşturulması hedefleniyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
