Ticaret Bakanlığı, son dönemde kamuoyunda gündeme gelen “Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatıldığı” yönündeki iddialara yazılı bir açıklama ile yanıt verdi. Bakanlık, heyetlerin kapatılmadığını, aksine yeniden yapılandırılarak daha etkin, hızlı ve ihtisaslaşmış bir yapıya kavuşturulduğunu bildirdi.
Açıklamada, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetlerinin tamamen kaldırılmasının söz konusu olmadığı vurgulanarak, “Tüketicilerimiz, tüm il ve ilçelerde eskiden olduğu gibi başvurularını yapmaya devam edecektir” ifadelerine yer verildi.
19 BÜYÜKŞEHİRDE KARAR MERCİLERİ İL MERKEZLERİNE TAŞINIYOR
Hizmet kalitesinin artırılması, karar sürelerinin kısaltılması ve uygulama birliğinin sağlanması amacıyla hakem heyetlerinin il merkezlerinde toplanacağı belirtilen açıklamada, bu kapsamda 19 büyükşehirde yetki alanlarının yeniden düzenlendiği ve 1 Ocak 2026 itibarıyla toplam 170 hakem heyetinin karar mercii olarak yetkilendirildiği duyuruldu.
İlçe kaymakamlıklarında ise vatandaşların başvuru yapabileceği irtibat birimlerinin hizmet vermeye devam edeceği ifade edildi.
“KARAR SÜRELERİ KISALACAK, TÜKETİCİ LEHİNE SONUÇLAR DOĞACAK”
2018 yılında yapılan benzer düzenlemenin olumlu sonuçlarına dikkat çeken Ticaret Bakanlığı, 2017’de ortalama 174 gün olan karar süresinin 2024’te 98 güne düştüğünü hatırlattı. Yeni yapılanmayla bu sürenin daha da kısalmasının beklendiği kaydedildi. Ayrıca sistemin ihtiyaçlara göre esnek olacağı, iş yükü artarsa hakem heyeti sayısının yeniden artırılabileceği belirtildi.
Açıklamada, “Tüketicilerin hak arama yollarında herhangi bir kayıp söz konusu değildir. Aksine süreçler hızlanacak, kalite artacak ve uygulama birliği sağlanacaktır. Gerekli görülmesi halinde ilave düzenlemeler de gecikmeksizin hayata geçirilecektir.” ifadeleri yer aldı.