Şikayetvar platformunun açıkladığı verilere göre, sigorta sektörüne yönelik şikayetlerde son 7 haftada yüzde 20 oranında artış yaşandı. Önceki 7 haftada 6 bin 212 olan şikayet sayısı, son 7 haftada 7 bin 433’e yükseldi. Bu artışta sigorta primlerindeki yükseliş, poliçe iptali ve prim iade süreçlerinde yaşanan sıkıntılar ile hasar ve ödeme işlemlerindeki gecikmeler etkili oldu.
Verilere göre, özellikle araç ve sağlık sigortalarında maliyetlerin artması tüketicilerin tepkisini artırırken, otomatik poliçe yenilemeleri, izinsiz tahsilatlar ve müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan zorluklar da şikayetlerin yoğunlaşmasına neden oluyor. Ekonomik koşulların yarattığı hassasiyet ve dijital şikayet platformlarının daha aktif kullanılması da bu artışın sebepleri arasında gösteriliyor.
Sigorta şirketleriyle ilgili en çok şikayet edilen konular şunlar:
Onaysız veya izinsiz poliçe düzenlenmesi ve otomatik yenileme: Müşterilerin haberi veya onayı olmadan konut, trafik, kasko veya DASK poliçelerinin düzenlenmesi veya yenilenmesi en çok şikayet edilen konular arasında yer alıyor. Bu durumlarda hesaplardan izinsiz para çekildiği de sıkça bildiriliyor.
Poliçe iptali ve prim iadesi sorunları: Poliçe iptali talep edilmesine rağmen prim iadesinin yapılmaması, yanlış hesaba aktarılması veya uzun süre bekletilmesi nedeniyle müşterilerin mağdur olduğu şikayetler yaygın.
Sağlık sigortası ödeme ve provizyon problemleri: Tamamlayıcı veya özel sağlık sigortalarında uygun işlemlerin reddedilmesi, provizyon süreçlerindeki gecikmeler ve evrak talepleri nedeniyle ödemelerin yapılmaması sıkça şikayet konusu oluyor. Ayrıca bekleme süreleri nedeniyle tedavilerin karşılanmaması da bildiriliyor.
Hasar, ekspertiz ve kasko süreçleri: Trafik ve kasko sigortalarında eksper atama sürecinin uzunluğu, kusur oranlarının hatalı belirlenmesi, onarım süreçlerinde gecikmeler ve ödeme problemleri hakkında şikayetler bulunuyor. İkame araç temin edilmemesi gibi ek hizmetlerde de sorunlar yaşandığı rapor ediliyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşamama ve iletişim sorunları: Sigorta şirketlerinin müşteri hizmetlerine bağlanamama, çağrıların geç cevaplanması ve iletişim eksikliği nedeniyle çok sayıda şikayet mevcut. Bu durum, poliçe iptali ve hasar taleplerinin çözümünü zorlaştırarak tüketicilerin memnuniyetsizliğini artırıyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı