Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre, sigorta sektörüne yönelik şikayetler son 7 haftada %20 oranında arttı. Önceki 7 haftada 6.212 olan şikayet sayısı, son 7 haftada 7.433’e yükseldi. Bu artışta sigorta primlerindeki yükseliş, poliçe iptali ve prim iadesi süreçlerindeki sorunlar ile hasar ve ödeme işlemlerindeki gecikmeler etkili oldu.
Platformun değerlendirmesine göre, özellikle araç ve sağlık sigortalarında maliyet artışları tüketicilerin tepkisini çekiyor. Ayrıca otomatik poliçe yenilemeleri, izinsiz tahsilatlar ve müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan zorluklar da şikayetlerin yoğunlaşmasına neden oluyor. Ekonomik koşulların yarattığı hassasiyet ve dijital şikayet platformlarının daha aktif kullanılması da artışın diğer sebepleri arasında yer alıyor.
Sigorta firmalarına yönelik en çok şikayet edilen konular şunlar:
Onaysız veya izinsiz poliçe düzenlenmesi ve otomatik yenileme: Müşterilerin haberi veya onayı olmadan konut, trafik, kasko veya DASK poliçelerinin düzenlenmesi ya da yenilenmesi ve bu durumlarda hesaplardan izinsiz para çekilmesi sıkça bildirilen sorunlar arasında.
Poliçe iptali ve prim iadesi sorunları: Poliçe iptali talebine rağmen prim iadesinin yapılmaması, yanlış hesaba aktarılması veya uzun süre bekletilmesi yaygın şikayetler arasında yer alıyor.
Sağlık sigortası ödeme ve provizyon problemleri: Tamamlayıcı veya özel sağlık sigortalarında uygun işlemlerin reddedilmesi, provizyon gecikmeleri ve evrak talepleri nedeniyle ödemelerin yapılmaması sıkça dile getirilen sorunlar arasında. Ayrıca bekleme süreleri nedeniyle tedavi masraflarının karşılanmaması da bildiriliyor.
Hasar, ekspertiz ve kasko süreçleri: Trafik ve kasko sigortalarında eksper atama süresinin uzunluğu, kusur oranlarının yanlış belirlenmesi, onarım gecikmeleri ve ödeme problemleri şikayet konusu. İkame araç temininde yaşanan sorunlar da rapor ediliyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşamama ve iletişim sorunları: Sigorta şirketlerinin müşteri hizmetlerine bağlanamama, çağrıların geç cevaplanması ve iletişim eksikliği nedeniyle çok sayıda şikayet bulunuyor. Bu durum poliçe iptali ve hasar taleplerinin çözümünü zorlaştırarak tüketicileri rahatsız ediyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı