Çözüm platformu Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre, sigorta sektörüne yönelik şikayetlerde son 7 haftada %20’lik bir artış yaşandı. Önceki 7 haftada 6.212 olan şikayet sayısı, son 7 haftada 7.433’e yükseldi. Bu artışta sigorta primlerindeki yükseliş, poliçe iptali ve prim iade süreçlerinde yaşanan aksaklıklar ile hasar ve ödeme işlemlerindeki gecikmeler etkili oldu.
Şikayetvar’ın verileri, özellikle araç ve sağlık sigortalarında maliyetlerin artmasıyla tüketicilerin daha fazla şikayette bulunduğunu ortaya koyuyor. Ayrıca, otomatik poliçe yenilemeleri, izinsiz tahsilatlar ve müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan zorluklar da şikayetlerin yoğunlaşmasına neden oluyor. Ekonomik koşulların yarattığı hassasiyet ve dijital şikayet platformlarının daha yaygın kullanımı da artışta rol oynuyor.
Sigorta şirketleriyle ilgili en çok şikayet edilen konular:
Onaysız veya izinsiz poliçe düzenlenmesi ve otomatik yenileme: En çok şikayet edilen konuların başında, müşterilerin haberi veya onayı olmadan konut, trafik, kasko veya DASK poliçelerinin düzenlenmesi ya da yenilenmesi geliyor. Bu durumlarda hesaplardan izinsiz para çekildiği de sıkça bildiriliyor.
Poliçe iptali ve prim iadesi sorunları: Poliçe iptali talep edilmesine rağmen prim iadesinin yapılmaması, yanlış hesaba aktarılması ya da uzun süre bekletilmesi yaygın şikayetler arasında yer alıyor.
Sağlık sigortası ödeme ve provizyon problemleri: Tamamlayıcı veya özel sağlık sigortalarında uygun işlemlerin reddedilmesi, provizyon süreçlerinde gecikmeler ve evrak talepleri nedeniyle ödemelerin yapılmaması sıkça şikayet konusu oluyor. Ayrıca bekleme süreleri nedeniyle tedavilerin karşılanmaması da bildiriliyor.
Hasar, ekspertiz ve kasko süreçleri: Trafik ve kasko sigortalarında eksper atama sürecinin uzunluğu, kusur oranlarının hatalı belirlenmesi, onarım süreçlerinde gecikmeler ve ödeme problemleri hakkında şikayetler bulunuyor. İkame araç temininde yaşanan sorunlar da rapor ediliyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşamama ve iletişim sorunları: Sigorta şirketlerinin müşteri hizmetlerine bağlanamama, çağrıların geç cevaplanması ve iletişim eksikliği ile ilgili çok sayıda şikayet mevcut. Bu durum, poliçe iptali ve hasar taleplerinin çözümünü zorlaştırarak tüketicileri rahatsız ediyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı