Bu yıl Kasım indirimleri, tüketici şikayetlerinde rekor bir artışa yol açtı. Şikayetvar platformunun verilerine göre, e-ticaret ve kargo sektörlerinde toplamda 40 bini aşkın şikayet kaydedildi. En çok sorun ise pazaryerleri ve teslimat süreçlerinde yaşandı.
Kasım ayı boyunca süren indirim kampanyaları, alışveriş hacminin artmasıyla birlikte şikayet sayısında da önemli bir yükselişe neden oldu. Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre, bu dönemde tüketiciler e-ticaret ve kargo hizmetlerine ilişkin toplam 40 binden fazla şikayette bulundu. E-ticaret alanında 28 bin 864 şikayet alınırken, en yüksek artış yüzde 18 ile pazaryeri platformlarında gerçekleşti ve 9 bin 602 şikayete ulaşıldı. Bunu yüzde 20 artışla marka web siteleri ve diğer e-satış kanalları takip etti.
E-ticarette sorunlar çeşitlendi
Veriler, şikayetlerin sadece büyük platformlarla sınırlı kalmadığını gösteriyor. Bilgisayar oyunu ve sanal ürün platformları, ayakkabı-terlik siteleri, tesettür giyim markaları ile çanta ve aksesuar satış siteleri de e-ticarette sorunların yoğunlaştığı kategoriler arasında yer aldı.
İade, ödeme ve kalite en çok şikayet edilen konular
Tüketicilerin en çok şikayet ettiği konular arasında ürün iade ve değişim süreçlerindeki aksaklıklar başı çekiyor. Bunu ödeme ve fiyatlandırma sorunları, yanıltıcı veya düşük kaliteli ürün gönderimleri ile teslimat gecikmeleri takip ediyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmada yaşanan zorluklar da memnuniyetsizliği artıran önemli faktörlerden biri olarak öne çıkıyor.
Kargo şikayetleri de arttı
Kargo sektöründe de benzer bir tablo söz konusu. Kasım ayında kargo şikayetleri bir önceki aya göre yüzde 6 artarak 12 bin 108’e ulaştı. Tüketiciler en çok geciken teslimatlar, kaybolan gönderiler, eksik veya yanlış ürün teslimleri ve “adres bulunamadı” gerekçesiyle yapılamayan teslimatları bildirdi. Ayrıca kargo hasarları ve tazmin süreçlerindeki yetersizlikler de yoğun şikayet konuları arasında yer aldı.
Pazaryerlerinde kusurlu ürün ve iade gecikmesi öne çıktı
Pazaryeri platformlarına yönelik şikayetlerde özellikle yanlış veya kusurlu ürün gönderimleri ile iade süreçlerindeki gecikmeler dikkat çekti. Yetersiz müşteri desteği, geciken para iadeleri ve faturasız satışlarla ilgili şikayetlerin artması, bu platformlarda kampanya dönemlerinde operasyonel yükün önemli ölçüde arttığını gösteriyor.
Tüketici güveni için operasyonel süreçlerin önemi
Kasım indirimlerinin ardından ortaya çıkan tablo, kampanya dönemlerinin yüksek satış potansiyelinin yanı sıra ciddi operasyonel riskler de barındırdığını ortaya koyuyor. Uzmanlar, hızlı teslimat, şeffaf iade süreçleri ve etkin müşteri hizmetlerinin, yoğun kampanya dönemlerinde tüketici memnuniyetini korumak için kritik öneme sahip olduğunu vurguluyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı