İzmir Büyükşehir Belediyesi ESHOT Genel Müdürlüğü, toplu ulaşım hizmetlerinde güvenlik, düzen ve erişilebilirlik konularında iyileştirmeler gerçekleştirmeye devam ediyor. ESHOT Genel Müdürü Övünç Özgen, hareket memurlarına yönelik düzenlenen toplantıda, seferlerin sevk ve idaresi, anlık müdahale süreçleri ve vatandaş memnuniyetini doğrudan etkileyen operasyonel konular detaylı şekilde ele alındı.
Başkan Dr. Cemil Tugay’ın "vatandaş odaklı, kesintisiz ve nitelikli kamu hizmeti" vizyonu doğrultusunda yürütülen ulaşım politikaları kapsamında, Övünç Özgen hareket memurlarıyla kapsamlı bir değerlendirme toplantısı yaptı. İZFAŞ B Seminer Salonu’nda gerçekleşen toplantıya Genel Müdür Yardımcıları Ceyhun Minareci, Burhan Ergül ve Ferit Yüzer ile Otobüs İşletme Dairesi Başkanlığı yöneticileri ve farklı bölgelerde görev yapan hareket memurları katıldı. Toplantıda, lastik tekerlekli toplu ulaşım sisteminin saha yönetimi, seferlerin sevk ve idaresi, anlık müdahale süreçleri ve vatandaş memnuniyetini etkileyen operasyonel başlıklar üzerinde duruldu.
"Saha yönetimi, ulaşım hizmetinin temel direğidir"
Genel Müdür Özgen, Başkan Dr. Cemil Tugay’ın ulaşım hizmetlerinde sahaya verdiği önemi vurgulayarak, hareket memurlarının sistemin en kritik unsurlarından biri olduğunu belirtti. Özgen, "Başkanımızın ortaya koyduğu vizyon, sahada aksaklığa yer vermeyen, vatandaşın zamanına ve güvenliğine saygılı bir ulaşım anlayışını zorunlu kılıyor. Bu vizyonun sahadaki karşılığı sizlersiniz. Günlük operasyonun nabzını tutan, anlık kararlar alan ve sistemi ayakta tutan temel yapı hareket memurlarıdır" dedi.
Operasyonel disiplin ve standartlaşma ön planda
Toplantıda acil durum sefer planlaması, şoför ve durak koordinasyonu, vatandaşla iletişim, sahada sergilenen kurumsal davranış biçimleri ve operasyonel disiplin konuları detaylı şekilde değerlendirildi. Özgen, teknolojik altyapının sevk ve idare süreçlerine daha etkin entegre edileceğini, saha personeline yönelik eğitimlerin artırılacağını ve hizmet standartlarını içeren uygulama el kitabının hazırlandığını ifade etti.
Hedef: Kesintisiz ulaşım ve yüksek vatandaş memnuniyeti
Toplantının ana odağı, İzmir Büyükşehir Belediyesi’nin önceliği olan vatandaş memnuniyetiydi. Sahada yapılan her doğru müdahalenin yurttaşların günlük yaşamına doğrudan katkı sağladığı vurgulandı. Kurumsal iletişimin güçlendirilmesi ve saha çalışma koşullarının iyileştirilmesiyle İzmir’de daha güvenli, düzenli ve erişilebilir toplu ulaşım hizmeti sunulması hedefleniyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı