Enerjisa Dağıtım Şirketleri bünyesindeki Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ, Mobil 186 uygulamasını yenileyerek kullanıcı deneyimini önemli ölçüde iyileştirdi. Yeni sürüm, daha sade ve erişilebilir arayüzüyle müşterilerin işlemlerini daha hızlı gerçekleştirmesine olanak tanıyor. Ana sayfa, başvuru ve bilgilendirme ekranları tamamen sadeleştirilirken, kişiselleştirilmiş alanlar sayesinde uygulama her kullanıcının alışkanlıklarına uyum sağlıyor.
Daha Fazla İşlem Artık Mobil Üzerinden Yapılabiliyor
Enerjisa tarafından yapılan açıklamada, daha önce sadece web üzerinden erişilebilen birçok işlemin artık Mobil 186 uygulaması üzerinden kolayca yapılabildiği belirtildi. Arıza bildirimi, sayaç ve endeks işlemleri, kesme-açma talepleri, kaçak ihbarı, kalite tazminatı sorgulama ve cihaza bağlı hasta var bildirimi gibi pek çok işlem hızlı ve pratik bir şekilde gerçekleştirilebiliyor.
Yeni uygulama ile planlı ve arıza kaynaklı elektrik kesintileri harita üzerinden görüntülenebiliyor. Kullanıcılar yaşadıkları bölgeyi harita üzerinde işaretleyerek kesinti bilgilerine kolayca ulaşabiliyor, kesinti detaylarını harita veya liste görünümünde inceleyebiliyor. Ayrıca planlı kesintiler telefon takvimine eklenerek hatırlatma oluşturulabiliyor. Bu özellik sayesinde müşterilerin enerji kullanım planlarını daha kolay ve öngörülebilir şekilde yönetmeleri hedefleniyor. Başvuruların durumu da uygulama içinden takip edilerek anlık bilgilendirme sağlanıyor.
Kişiselleştirilmiş Kullanıcı Deneyimi
Mobil 186, kullanıcıların ihtiyaçlarına göre şekillendirilebilen kişiselleştirilmiş alanlar sunuyor. Kullanıcılar geçmiş başvurularını ve detaylarını görüntüleyebiliyor, birden fazla tesisat ekleyip her birine özel isim verebiliyor. Telefon ve e-posta gibi kişisel bilgiler uygulama üzerinden güncellenebiliyor, bildirim geçmişi de takip edilebiliyor. Planlı kesintilerin takvime eklenmesi sayesinde enerji kullanımı daha etkin planlanabiliyor.
“Dijitalleşme ile Müşteri Deneyimini Sürekli İyileştiriyoruz”
Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci, yenilenen Mobil 186 uygulamasıyla müşterilere daha hızlı ve verimli hizmet sunmayı amaçladıklarını belirtti. Özsürekci, "Kesintilerin harita üzerinden takip edilmesi, takvime eklenmesi ve yeni başvuru kategorilerinin eklenmesi gibi yeniliklerle müşteri deneyimini güçlendirmeye devam ediyoruz. Dijitalleşme odaklı yatırımlarımızla hizmet kalitemizi artırarak kullanıcılarımızın hayatını kolaylaştıracak çözümler üretmeye devam edeceğiz" dedi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı