Çankaya Belediyesi İletişim Merkezi, 2025 yılında vatandaşlardan gelen 264 bin 85 talep ve şikayetin yüzde 92,1'ini kısa sürede çözüme ulaştırdı.
Günde ortalama 800 ila 1000 başvuru alan merkez, 24 farklı iletişim kanalından en çok sokak hayvanları ve inşaat-tadilat talepleriyle karşılaşıyor.
Çankaya Belediyesi tarafından kurulan "Çankaya İletişim Merkezi", vatandaşların şikayet ve taleplerini dinleyip hızlıca sonuçlandırıyor. Yeni nesil teknolojilerle donatılan ve vatandaşların "çözüm noktası" olarak gördüğü merkezin 2025 yılı raporu önemli bir başarıyı ortaya koydu. Yıl boyunca 264 bin 85 talep ve şikayet alan merkez, bunların yüzde 92,1'ini olumlu şekilde sonuçlandırdı. En çok gelen talepler ise "Sokak Hayvanları", "İnşaat ve Tadilat Alanları", "Huzur Bozucu Davranışlar", "Emlak Bildirim" ve "Eski Mobilya ve Ahşap Atıkları" başlıklarında yoğunlaştı.
YÜZDE 95,2 ORANINDA OLUMLU GERİ DÖNÜŞ
1 Ocak - 1 Aralık 2025 tarihleri arasında merkeze toplam 264 bin 85 başvuru yapıldı. Bunların 243 bin 395'i hızlıca tamamlanırken, sonuçlandırılan başvuruların toplam başvurulara oranı yaklaşık yüzde 95,2 olarak kaydedildi.
Vatandaşların taleplerinin yüzde 66,3'ü 444 06 01 numaralı çağrı merkezi üzerinden iletilirken, kalan yüzde 33,7'si sosyal medya, WhatsApp, web sitesi, CİMER, Büyükşehir Belediyesi, dilekçe ve e-posta gibi diğer kanallardan geldi.
"HALKIMIZIN TALEPLERİ HER ZAMAN ÖNEMLİ"
Çankaya Belediye Başkanı Hüseyin Can Güner, 2025 yılının başında hayata geçirilen yeni iletişim sisteminin çok yönlü, hızlı ve çözüm odaklı çalıştığını belirtti. Güner, "Yeni sistemimizle belediyemizi vatandaş odaklı bir yapıya dönüştürdük. Bu proje, belediye yönetimini tamamen vatandaşımıza açan bir uygulamadır. Halkımızın talepleri ve istekleri belediyemizin hizmet planlamasında öncelikli hale geldi. En son teknolojiyle donatılmış bu sistem sayesinde vatandaşlarımızın isteklerini en kısa sürede yerine getiriyoruz." dedi.